Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de junio de 2026
Bienvenido al sitio web de Puerta a Puerta CR.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Puerta a Puerta CR, así como las solicitudes de información, contacto, cotización o seguimiento comercial realizadas por medio de nuestros canales digitales.
Al ingresar, navegar o utilizar este sitio web, la persona usuaria acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o enviar información por medio de sus formularios.
Estos Términos y Condiciones han sido preparados como una base informativa y comercial para explicar de forma clara las reglas generales de uso del sitio web y de interacción con Puerta a Puerta CR. No sustituyen contratos, cotizaciones, acuerdos de servicio, condiciones operativas, SLA, órdenes de servicio o documentos legales específicos que puedan firmarse entre Puerta a Puerta CR y sus clientes.
Por la naturaleza de los servicios logísticos de Puerta a Puerta CR, especialmente cuando existan operaciones empresariales, manejo de paquetes, destinatarios, direcciones, inventario, tracking, almacenaje, fulfillment, courier internacional, integraciones tecnológicas o condiciones comerciales particulares, se recomienda que estos términos sean revisados por un profesional legal para validar su alcance específico.
1. Información de la empresa
El presente sitio web es operado por:
Puerta a Puerta CR
Razón social: [completar razón social]
Dirección: Alajuela, Desamparados, La Claudia, Edificio Topacio
Correo de contacto: info@puertaapuertacr.com
Teléfono: (506) 2430-9000
Sitio web: puertaapuertacr.com
Para efectos de estos Términos y Condiciones, “Puerta a Puerta CR”, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro” se refiere a la entidad responsable de este sitio web y de los servicios comerciales ofrecidos bajo la marca Puerta a Puerta.
2. Objeto del sitio web
El sitio web de Puerta a Puerta CR tiene como finalidad presentar información sobre nuestros servicios logísticos, soluciones empresariales, tecnología propia, canales de contacto, formularios de cotización, información institucional y contenidos relacionados con nuestra operación.
Entre los servicios que pueden ser presentados en el sitio web se incluyen, entre otros:
Mensajería In-House.
Última Milla.
Courier Internacional.
Fulfillment.
Servicios Logísticos SEL.
Fletes Empresariales.
Paquetería.
Almacenamiento.
Tecnología logística y trazabilidad.
Soluciones personalizadas para empresas.
La información publicada en el sitio tiene carácter general, informativo y comercial. Las condiciones finales de cualquier servicio dependerán de la disponibilidad, cobertura, alcance, tipo de operación, volumen, características del producto, ubicación, requerimientos del cliente y condiciones acordadas en la cotización o contrato correspondiente.
3. Uso permitido del sitio web
La persona usuaria se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Está prohibido utilizar el sitio web para:
Realizar actividades contrarias a la ley, la moral, el orden público o derechos de terceros.
Enviar información falsa, incompleta, fraudulenta o engañosa.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, formularios, bases de datos o áreas restringidas.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar la seguridad del sitio.
Copiar, extraer o reutilizar contenidos del sitio sin autorización.
Utilizar formularios o canales de contacto para spam, publicidad no solicitada o fines ajenos a los servicios ofrecidos.
Puerta a Puerta CR se reserva el derecho de restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio web cuando detecte usos indebidos, intentos de vulneración, fraude o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad, operación o reputación de la empresa.
4. Solicitudes de contacto y cotización
Las personas usuarias pueden enviar solicitudes de información, contacto, cotización o seguimiento comercial a través de los formularios, correos, teléfonos, WhatsApp u otros canales disponibles.
El envío de una solicitud no implica aceptación automática de prestación de servicio ni obligación de contratar por parte de Puerta a Puerta CR.
Toda cotización estará sujeta a análisis interno, disponibilidad operativa, cobertura, tipo de servicio requerido, volumen, condiciones logísticas, características de la mercancía, rutas, horarios, integraciones, nivel de servicio esperado y demás factores necesarios para determinar la viabilidad de la operación.
Puerta a Puerta CR podrá solicitar información adicional antes de emitir una propuesta o confirmar un servicio.
5. Cotizaciones, precios y condiciones comerciales
Los precios, tarifas, tiempos estimados, condiciones de servicio, alcances, coberturas, descuentos, cargos adicionales y demás condiciones comerciales serán definidos en la cotización, propuesta, contrato u orden de servicio correspondiente.
La información publicada en el sitio web no constituye una oferta vinculante de precio, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las tarifas pueden variar según:
Tipo de servicio.
Zona de cobertura.
Volumen de paquetes.
Peso, tamaño o características de la mercancía.
Frecuencia de operación.
Nivel de urgencia.
Horarios especiales.
Requerimientos de personal dedicado.
Condiciones de almacenaje.
Integraciones tecnológicas.
Servicios adicionales solicitados.
Costos externos, trámites, impuestos, aranceles o cargos de terceros, cuando correspondan.
Puerta a Puerta CR se reserva el derecho de modificar precios o condiciones comerciales antes de la aceptación formal de una cotización.
6. Contratación de servicios
La contratación de un servicio con Puerta a Puerta CR podrá formalizarse mediante cotización aceptada, contrato, orden de servicio, correo de confirmación, acuerdo comercial u otro medio válido entre las partes.
En caso de existir contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato, cotización, SLA o acuerdo comercial específico, prevalecerá el documento específico acordado entre las partes para la operación correspondiente.
El cliente será responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para la correcta prestación del servicio.
7. Responsabilidades del cliente
El cliente o solicitante del servicio deberá:
Proporcionar datos correctos de contacto, facturación, recolección y entrega.
Informar correctamente direcciones, referencias, horarios, teléfonos y personas autorizadas.
Declarar adecuadamente las características de la mercancía o productos.
Entregar paquetes debidamente empacados, rotulados y preparados.
Informar si un producto requiere manejo especial.
Cumplir con requisitos legales, aduaneros, sanitarios, fiscales o regulatorios cuando corresponda.
No entregar productos prohibidos, ilegales, peligrosos o restringidos sin autorización expresa.
Atender oportunamente comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio.
Pagar las tarifas, cargos o montos acordados en los plazos establecidos.
Responder por información incorrecta, incompleta o tardía que afecte la operación.
Puerta a Puerta CR no será responsable por atrasos, devoluciones, costos adicionales, entregas fallidas o incidencias provocadas por información incorrecta, ausencia del destinatario, direcciones incompletas, falta de respuesta, restricciones de acceso, condiciones externas o incumplimiento de obligaciones del cliente.
8. Recolecciones, entregas y tiempos estimados
Los tiempos de recolección, tránsito y entrega comunicados por Puerta a Puerta CR son estimaciones basadas en condiciones operativas normales, salvo que exista un acuerdo específico por escrito que establezca un compromiso distinto.
Los tiempos pueden verse afectados por:
Tráfico.
Condiciones climáticas.
Accidentes.
Cierres de vías.
Restricciones de acceso.
Ausencia del destinatario.
Información incorrecta.
Picos de demanda.
Feriados.
Fuerza mayor.
Fallas tecnológicas.
Revisiones, trámites o controles externos.
Eventos fuera del control razonable de Puerta a Puerta CR.
Cuando corresponda, la empresa podrá realizar intentos de contacto con el destinatario mediante llamada, WhatsApp u otros canales habilitados para coordinar la entrega.
9. Tracking, trazabilidad y tecnología
Puerta a Puerta CR podrá ofrecer herramientas de trazabilidad, tracking, estados de entrega, confirmaciones, reportes, dashboards, aplicaciones o integraciones tecnológicas, según el tipo de servicio contratado.
La información de tracking tiene finalidad operativa e informativa. Aunque la empresa procura mantenerla actualizada, pueden existir diferencias temporales entre el estado real de la operación y la actualización visible en sistemas o plataformas.
Puerta a Puerta CR no garantiza disponibilidad ininterrumpida de sus herramientas digitales, ya que estas pueden verse afectadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, proveedores externos, conectividad, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable.
10. Productos prohibidos o restringidos
El cliente no deberá entregar a Puerta a Puerta CR productos ilegales, peligrosos, restringidos o que requieran permisos especiales sin autorización previa y expresa.
Entre los productos que podrían estar prohibidos o sujetos a revisión se incluyen, de forma general:
Sustancias ilegales.
Armas, explosivos o materiales peligrosos.
Productos inflamables, corrosivos o tóxicos.
Dinero en efectivo, valores negociables o documentos de alto valor sin acuerdo especial.
Animales vivos.
Productos perecederos sin condiciones adecuadas.
Mercadería de origen ilícito.
Productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
Mercancías sujetas a regulación especial sin documentación adecuada.
Cualquier producto prohibido por la legislación aplicable o por políticas internas de la empresa.
Puerta a Puerta CR podrá rechazar, retener, suspender o devolver un envío cuando existan indicios de que contiene productos prohibidos, restringidos, inseguros, mal declarados o no aptos para el servicio solicitado.
11. Empaque y condición de los productos
El cliente es responsable de entregar los productos debidamente empacados, protegidos, identificados y aptos para su transporte, almacenamiento o manipulación, según corresponda.
El empaque debe ser adecuado al tipo de producto, peso, fragilidad, valor, condiciones de traslado y riesgos normales de la operación logística.
Puerta a Puerta CR no será responsable por daños derivados de empaque inadecuado, información incorrecta, productos mal declarados, fragilidad no informada, condiciones internas del producto, deterioro natural, manipulación previa o instrucciones insuficientes.
12. Servicios de fulfillment y almacenamiento
Cuando el cliente contrate servicios de fulfillment, almacenamiento, alisto, empaque, control de inventarios o despacho, las condiciones específicas deberán ser definidas en una cotización, contrato, SLA u orden de servicio.
El cliente será responsable de entregar información correcta sobre productos, inventarios, códigos, referencias, cantidades, instrucciones de alisto, empaques requeridos y condiciones especiales.
Las diferencias de inventario, mermas, ajustes, productos dañados, devoluciones, garantías, faltantes o incidencias deberán gestionarse conforme a los procedimientos acordados entre las partes.
13. Servicios Logísticos SEL, aduanas y courier internacional
Cuando se trate de servicios relacionados con courier internacional, importación, trámites aduanales, régimen fiscal, Servicios Logísticos SEL o gestiones ante terceros, el cliente deberá proporcionar la documentación e información requerida para cumplir con la normativa aplicable.
Los tiempos, costos, impuestos, aranceles, permisos, revisiones, liberaciones, inspecciones o trámites ante autoridades o terceros pueden variar y no dependen exclusivamente de Puerta a Puerta CR.
La empresa podrá apoyar en la gestión logística y operativa dentro del alcance contratado, pero el cliente será responsable de la veracidad de la información, documentación, valor declarado, clasificación, permisos o requisitos aplicables a su mercancía, salvo pacto distinto por escrito.
14. Incidencias, reclamos y reportes
Cualquier incidencia, reclamo, daño, pérdida, entrega fallida, diferencia de inventario o situación relacionada con un servicio deberá reportarse por los canales oficiales de Puerta a Puerta CR y dentro de un plazo razonable.
El reporte deberá incluir la información necesaria para analizar el caso, como número de guía, orden, comprobante, fotografías, descripción del producto, fecha, datos del destinatario y cualquier evidencia disponible.
Puerta a Puerta CR revisará cada caso conforme a sus procedimientos internos, condiciones del servicio contratado, documentación disponible y normativa aplicable.
La recepción de un reclamo no implica aceptación automática de responsabilidad.
15. Limitación de responsabilidad
Puerta a Puerta CR procurará prestar sus servicios con diligencia, trazabilidad, responsabilidad y estándares razonables de calidad operativa.
Sin embargo, salvo disposición legal aplicable o acuerdo escrito distinto, Puerta a Puerta CR no será responsable por:
Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
Ausencia, rechazo o falta de respuesta del destinatario.
Direcciones erróneas, incompletas o de difícil acceso.
Daños derivados de empaque inadecuado.
Mercadería mal declarada.
Productos prohibidos o restringidos no informados.
Retrasos causados por eventos fuera de su control razonable.
Fallas de terceros, autoridades, plataformas externas o proveedores no controlados por la empresa.
Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o consecuencias comerciales indirectas, salvo que exista disposición legal o acuerdo específico que establezca lo contrario.
Cualquier responsabilidad económica, compensación o cobertura aplicable deberá analizarse conforme al contrato, cotización, acuerdo de servicio, póliza, procedimiento interno y normativa aplicable.
16. Pagos, facturación y cargos adicionales
Los pagos deberán realizarse conforme a las condiciones acordadas en la cotización, factura, contrato u orden de servicio.
Podrán aplicarse cargos adicionales por servicios no contemplados inicialmente, tales como:
Esperas prolongadas.
Reintentos de entrega.
Devoluciones.
Cambios de dirección.
Servicios fuera de horario.
Zonas especiales.
Manejo especial.
Almacenaje adicional.
Trámites externos.
Costos de terceros.
Requerimientos no incluidos en la cotización inicial.
Puerta a Puerta CR podrá suspender, limitar o condicionar la prestación de servicios cuando existan saldos vencidos, incumplimientos de pago o condiciones comerciales no regularizadas, salvo que exista acuerdo distinto entre las partes.
17. Cancelaciones o modificaciones de servicio
Las solicitudes de cancelación, modificación, reprogramación o ajuste de un servicio deberán comunicarse oportunamente por los canales oficiales.
La posibilidad de cancelar o modificar un servicio dependerá del estado operativo de la solicitud, recursos asignados, avance de la gestión, costos incurridos y condiciones comerciales acordadas.
Podrán aplicarse cargos cuando la cancelación o modificación se realice después de haber iniciado la gestión, asignación de personal, recolección, alisto, despacho, ruta, trámite o coordinación operativa.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, gráficos, fotografías, ilustraciones, íconos, logotipos, personajes, elementos visuales, código, estructura, marcas, nombres comerciales y demás materiales, pertenecen a Puerta a Puerta CR o se utilizan con autorización.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, publicación, extracción, reutilización o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Puerta a Puerta CR.
El uso del sitio web no otorga a la persona usuaria ningún derecho sobre la marca, contenidos, diseños, tecnología o materiales de Puerta a Puerta CR.
19. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces hacia plataformas externas, redes sociales, WhatsApp, herramientas de rastreo, formularios, pasarelas, sistemas de terceros u otros sitios web.
Puerta a Puerta CR no controla el contenido, disponibilidad, seguridad, políticas de privacidad o prácticas de sitios externos. El acceso a dichos enlaces será responsabilidad de la persona usuaria.
20. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Al utilizar formularios, canales de contacto, herramientas digitales o servicios relacionados, la persona usuaria acepta que Puerta a Puerta CR trate sus datos personales conforme a dicha Política de Privacidad y la normativa aplicable en Costa Rica.
21. Comunicaciones
Puerta a Puerta CR podrá comunicarse con clientes, usuarios, destinatarios o interesados por medio de correo electrónico, llamadas, WhatsApp, mensajes, formularios, sistemas internos u otros canales proporcionados por la persona usuaria o cliente.
Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con solicitudes de información, cotizaciones, coordinación operativa, tracking, entregas, incidencias, atención al cliente, seguimiento comercial o servicios contratados.
La persona usuaria será responsable de proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
22. Fuerza mayor o caso fortuito
Puerta a Puerta CR no será responsable por incumplimientos, retrasos, suspensiones o afectaciones causadas por eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable.
Estos eventos pueden incluir, entre otros:
Desastres naturales.
Condiciones climáticas severas.
Bloqueos, cierres de vías o manifestaciones.
Accidentes.
Fallas de servicios públicos.
Fallas tecnológicas externas.
Interrupciones de internet o telecomunicaciones.
Emergencias sanitarias.
Actos de autoridad.
Restricciones gubernamentales.
Huelgas.
Situaciones de seguridad.
Eventos logísticos extraordinarios.
23. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Puerta a Puerta CR podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones legales, comerciales, operativas, tecnológicas o de seguridad.
La versión vigente estará disponible en este sitio web y mostrará la fecha de última actualización.
El uso continuo del sitio web después de publicada una actualización podrá interpretarse como aceptación de la versión vigente, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, solicitudes comerciales o servicios prestados por Puerta a Puerta CR será atendida inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe entre las partes.
Cuando no sea posible resolver una diferencia de manera directa, las partes podrán acudir a los mecanismos legales, administrativos o judiciales que correspondan conforme a la legislación costarricense y a los acuerdos específicos celebrados entre ellas.
25. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a:
Puerta a Puerta CR
Dirección: Alajuela, Desamparados, La Claudia, Edificio Topacio
Correo: info@puertaapuertacr.com
Teléfono: (506) 2430-9000
Sitio web: puertaapuertacr.com