Política de Privacidad
Última actualización: 22 de junio de 2026
En Puerta a Puerta CR valoramos la confianza de nuestros clientes, aliados comerciales, usuarios, destinatarios, proveedores y visitantes. Por eso, nos comprometemos a tratar la información personal de forma responsable, transparente y segura.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la usamos, cómo la protegemos, durante cuánto tiempo podemos conservarla y cuáles son los derechos de las personas titulares de los datos.
Esta Política de Privacidad ha sido preparada como una base informativa para explicar de forma clara cómo Puerta a Puerta CR recopila, utiliza, protege y administra datos personales a través de su sitio web, formularios, canales digitales, herramientas de rastreo, integraciones tecnológicas y comunicaciones comerciales.
El tratamiento de datos personales se realiza tomando como referencia la normativa aplicable en Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, así como los principios relacionados con la protección de datos, la autodeterminación informativa, la seguridad de la información, la confidencialidad y el uso legítimo de los datos.
Esta política no sustituye una asesoría legal especializada. Por la naturaleza de los servicios logísticos de Puerta a Puerta CR, especialmente cuando se manejen bases de datos de clientes, destinatarios, direcciones, teléfonos, información de tracking, formularios, integraciones tecnológicas o sistemas internos, se recomienda que este documento sea revisado por un profesional legal para validar su cumplimiento específico.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Puerta a Puerta CR
Dirección: Alajuela, Desamparados, La Claudia, Edificio Topacio
Correo de contacto: info@puertaapuertacr.com
Teléfono: (506) 2430-9000
Sitio web: puertaapuertacr.com
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, las personas interesadas pueden comunicarse al correo indicado anteriormente.
2. Marco legal aplicable en Costa Rica
Puerta a Puerta CR reconoce la importancia de proteger los datos personales de clientes, usuarios, destinatarios, aliados comerciales, proveedores y personas que interactúan con la empresa por medio del sitio web, formularios, canales digitales, herramientas de rastreo o sistemas relacionados con la operación logística.
En Costa Rica, la protección de datos personales se encuentra regulada principalmente por la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su normativa relacionada.
Esta normativa busca proteger el derecho de las personas a controlar el uso de su información personal, incluyendo el tratamiento de datos en bases automatizadas o manuales, tanto en entidades públicas como privadas.
Asimismo, la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, conocida como PRODHAB, es la autoridad relacionada con la protección de datos personales y la autodeterminación informativa en Costa Rica.
Por esta razón, Puerta a Puerta CR procura tratar los datos personales bajo principios de transparencia, consentimiento informado, finalidad legítima, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad, calidad de la información y respeto a los derechos de las personas titulares de los datos.
3. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar información personal cuando una persona:
Completa un formulario de contacto, cotización, solicitud de propuesta o suscripción.
Solicita información sobre nuestros servicios.
Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales digitales.
Utiliza herramientas de rastreo, consulta o atención relacionadas con nuestros servicios.
Interactúa con nuestras páginas, anuncios, formularios o campañas comerciales.
Navega en nuestro sitio web.
Participa en procesos relacionados con clientes, proveedores, destinatarios, aliados comerciales o postulantes.
La información recopilada puede incluir:
Nombre y apellidos.
Nombre de empresa.
Cargo o puesto.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información necesaria para preparar una cotización.
Dirección o zona de operación, cuando sea necesaria para responder una consulta o brindar un servicio.
Datos de destinatarios necesarios para una operación logística, como nombre, dirección, teléfono, referencia de entrega o información de contacto.
Información relacionada con solicitudes de servicio, entregas, tracking, incidencias, recolecciones, rutas o coordinación operativa.
Información enviada voluntariamente por formularios, correos, chats o canales de atención.
Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, interacción con el sitio y preferencias de cookies.
Puerta a Puerta CR no solicita datos sensibles por medio del sitio web, salvo que sean estrictamente necesarios para atender una solicitud específica y con el consentimiento correspondiente.
4. Finalidades del uso de la información
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Responder consultas realizadas por medio del sitio web o canales digitales.
Preparar cotizaciones, propuestas comerciales o recomendaciones de servicio.
Dar seguimiento a solicitudes de información.
Contactar a clientes potenciales o actuales.
Coordinar reuniones, llamadas, demostraciones o visitas comerciales.
Brindar información sobre servicios logísticos, mensajería, paquetería, última milla, fulfillment, almacenamiento, courier internacional, fletes, Servicios Logísticos SEL y tecnología propia.
Coordinar, ejecutar y dar seguimiento a servicios logísticos solicitados por clientes.
Gestionar entregas, recolecciones, rutas, incidencias, tracking, confirmaciones y comunicación operativa.
Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web.
Analizar el rendimiento del sitio y optimizar nuestros contenidos.
Enviar comunicaciones informativas, comerciales o de seguimiento cuando corresponda.
Mejorar nuestros procesos internos, atención al cliente, trazabilidad y calidad del servicio.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, operativas o regulatorias aplicables.
Prevenir usos indebidos, fraudes, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
5. Base para el tratamiento de datos
Puerta a Puerta CR podrá tratar datos personales cuando exista una base legítima para hacerlo, incluyendo:
El consentimiento otorgado por la persona titular de los datos.
La atención de una solicitud realizada por la persona interesada.
La ejecución de una relación comercial, contractual u operativa.
El cumplimiento de obligaciones legales o administrativas.
El interés legítimo de la empresa en mantener comunicación, seguridad, trazabilidad, calidad de servicio y continuidad operativa, siempre procurando respetar los derechos de las personas titulares de los datos.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir el rendimiento del sitio y entender cómo interactúan los visitantes con nuestros contenidos.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras pueden utilizarse con fines de análisis, medición, publicidad, seguimiento o mejora de la experiencia digital.
Las personas usuarias pueden aceptar, rechazar o gestionar sus preferencias de cookies cuando el sitio lo permita. También pueden configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.
7. Herramientas de terceros
Podemos utilizar herramientas de terceros para operar el sitio web, analizar tráfico, gestionar formularios, medir campañas, facilitar la comunicación con clientes, procesar solicitudes, mejorar la experiencia del usuario o apoyar nuestras operaciones internas.
Estas herramientas pueden procesar ciertos datos técnicos, de contacto o de navegación conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
Entre estas herramientas podrían incluirse plataformas como Squarespace, servicios de analítica web, herramientas de formularios, servicios de correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, plataformas publicitarias, sistemas de rastreo, sistemas de atención al cliente o sistemas internos de gestión.
Puerta a Puerta CR procura utilizar proveedores y herramientas que mantengan medidas razonables de seguridad y confidencialidad para proteger la información tratada.
8. Comunicación y transferencia de datos
Puerta a Puerta CR no vende datos personales.
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para:
Responder una solicitud del usuario.
Preparar una cotización o propuesta.
Brindar un servicio solicitado.
Coordinar entregas, recolecciones, rutas, tracking o atención operativa.
Gestionar relaciones con clientes, destinatarios, proveedores o aliados comerciales.
Cumplir obligaciones legales, administrativas, contractuales o regulatorias.
Trabajar con proveedores tecnológicos, administrativos, comerciales, operativos o de soporte que nos apoyan en la prestación de nuestros servicios.
Proteger nuestros derechos, seguridad, sistemas, clientes, colaboradores o usuarios.
Cuando compartimos información con proveedores o terceros autorizados, procuramos que sea utilizada únicamente para la finalidad correspondiente y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
9. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, atender solicitudes, mantener relaciones comerciales, ejecutar servicios, cumplir obligaciones legales o resolver asuntos administrativos, contractuales u operativos.
Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, podrán ser eliminados, anonimizados, actualizados o conservados únicamente cuando exista una obligación, justificación legítima o necesidad operativa para hacerlo.
Puerta a Puerta CR procurará que los datos personales sean exactos, pertinentes, actualizados y proporcionales a la finalidad para la cual fueron recopilados.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación no autorizada o destrucción.
Estas medidas pueden incluir controles administrativos, técnicos, tecnológicos y organizacionales, según la naturaleza de la información y el contexto en que sea tratada.
Sin embargo, ningún sistema digital, plataforma, sitio web o canal de comunicación es completamente infalible. Por eso, recomendamos a los usuarios evitar enviar información sensible por canales no seguros o no solicitados.
11. Confidencialidad
Puerta a Puerta CR procura que las personas, colaboradores, proveedores o terceros autorizados que puedan tener acceso a datos personales mantengan la confidencialidad de la información y la utilicen únicamente para las finalidades correspondientes.
La obligación de confidencialidad se mantiene incluso después de finalizada la relación comercial, laboral, contractual u operativa, según corresponda.
12. Derechos de las personas titulares de datos
Las personas titulares de datos personales pueden solicitar, según corresponda conforme a la normativa aplicable en Costa Rica, el acceso, rectificación, actualización, cancelación, eliminación u oposición al uso de sus datos personales.
Estos derechos permiten a la persona titular consultar qué datos se tienen registrados, solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada, pedir la eliminación de datos cuando corresponda, o manifestar su oposición al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
Para ejercer estos derechos, la persona interesada puede contactarnos a:
Correo: info@puertaapuertacr.com
Asunto sugerido: Solicitud sobre datos personales
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar a la persona solicitante y atender correctamente su requerimiento.
Puerta a Puerta CR atenderá estas solicitudes conforme a los plazos, requisitos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
13. Formularios de contacto, cotización y suscripción
Al completar un formulario en nuestro sitio web, la persona usuaria autoriza a Puerta a Puerta CR a utilizar la información proporcionada para responder su consulta, preparar una cotización, enviar información relacionada, contactar a la empresa o brindar seguimiento comercial u operativo relacionado con los servicios solicitados.
En el caso de formularios de suscripción, la persona usuaria autoriza el uso del correo electrónico proporcionado para recibir comunicaciones informativas, actualizaciones, contenidos o novedades relacionadas con Puerta a Puerta CR, salvo que solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.
14. Información de destinatarios y tracking
Por la naturaleza de nuestros servicios logísticos, algunos procesos pueden requerir el tratamiento de datos de destinatarios, direcciones de entrega, teléfonos de contacto, referencias de ubicación, estados de entrega, comprobantes, incidencias, rutas, horarios o información asociada al rastreo de paquetes.
Estos datos serán utilizados únicamente para fines relacionados con la operación logística, trazabilidad, comunicación, confirmación de entrega, resolución de incidencias, atención al cliente, cumplimiento contractual o mejora del servicio.
Puerta a Puerta CR procura tratar esta información con confidencialidad, seguridad y proporcionalidad, evitando utilizarla para fines incompatibles con la finalidad para la cual fue recibida.
15. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a empresas y personas adultas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad por medio del sitio web.
Si se identifica que se recibió información de una persona menor de edad sin autorización correspondiente, se podrán tomar medidas razonables para eliminarla o limitar su tratamiento.
16. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia plataformas externas, redes sociales, sistemas de tracking, formularios, WhatsApp u otros sitios de terceros.
Puerta a Puerta CR no controla las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma o sitio web antes de proporcionar información personal.
17. Cambios en esta Política de Privacidad
Puerta a Puerta CR podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de seguridad.
La versión vigente estará disponible en este sitio web y mostrará la fecha de última actualización.
El uso continuo del sitio web o de nuestros canales digitales después de publicada una actualización podrá interpretarse como aceptación de la versión vigente, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos a:
Puerta a Puerta CR
Dirección: Alajuela, Desamparados, La Claudia, Edificio Topacio
Correo: info@puertaapuertacr.com
Teléfono: (506) 2430-9000
Sitio web: puertaapuertacr.com