Alcance de esta política
En Puerta a Puerta CR valoramos la confianza de nuestros clientes, usuarios, destinatarios, colaboradores, proveedores y visitantes. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, conservamos y protegemos datos personales a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, plataformas digitales, herramientas de rastreo, integraciones, canales de atención y sistemas relacionados con nuestra operación logística.
Las funciones disponibles y los datos tratados pueden variar según la aplicación, el tipo de usuario, los permisos concedidos y la relación comercial u operativa correspondiente.
Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es Puerta a Puerta CR, con domicilio en Alajuela, Desamparados, La Claudia, Edificio Topacio, Costa Rica. Para consultas de privacidad, acceso, rectificación, oposición, cancelación o eliminación de datos, podés escribir a info@puertaapuertacr.com o llamar al (506) 2430-9000.
Información que podemos tratar
Según el servicio o función utilizada, podemos tratar las siguientes categorías:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, cargo, correo y teléfono.
- Datos de cuenta y autenticación necesarios para brindar acceso a aplicaciones o plataformas.
- Información de remitentes y destinatarios, direcciones, referencias, paquetes, rutas, recolecciones, entregas, incidencias, estados y comprobantes.
- Información necesaria para cotizaciones, solicitudes de servicio, cobro contra entrega y atención comercial u operativa.
- Ubicación aproximada o precisa cuando una función de ruta, asignación, seguridad, seguimiento o confirmación de entrega la requiera y el usuario haya otorgado el permiso correspondiente.
- Fotografías, imágenes, códigos, documentos o archivos que el usuario decida capturar o adjuntar como evidencia de entrega, identificación de un envío o reporte de una incidencia.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores de sesión, token de notificaciones, registros de uso, fallos y seguridad.
- Mensajes y audios enviados voluntariamente por medio de Lucy o de otros canales de atención.
No vendemos datos personales. Tampoco solicitamos contraseñas, números completos de tarjetas ni información bancaria por medio de Lucy.
Permisos de las aplicaciones
Algunas funciones pueden solicitar acceso a ubicación, cámara, fotografías, archivos, micrófono o notificaciones. Cada permiso se utiliza únicamente para la función informada en la aplicación y puede administrarse desde la configuración del dispositivo.
La ubicación en segundo plano solo debe utilizarse cuando sea necesaria para una función operativa de ruta, seguimiento o seguridad que el usuario tenga habilitada. El micrófono se activa únicamente cuando la persona decide grabar un mensaje; no se utiliza para escuchar de forma continua.
Cómo utilizamos la información
- Crear y administrar cuentas y accesos autorizados.
- Coordinar servicios logísticos, rutas, recolecciones, entregas, devoluciones, incidencias y cobros.
- Brindar rastreo, trazabilidad, confirmaciones y comunicación operativa.
- Responder consultas, preparar cotizaciones y brindar soporte.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio o la operación.
- Mejorar la seguridad, estabilidad, rendimiento y experiencia de nuestros sistemas.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes técnicos.
- Cumplir obligaciones contractuales, administrativas y legales aplicables.
Lucy y los mensajes de audio
Lucy es un asistente generado con inteligencia artificial. Las consultas escritas pueden enviarse a OpenAI para preparar una respuesta. Cuando el usuario activa el micrófono, el audio se envía para transcribirlo y Lucy responde por escrito. No utilizamos el micrófono de forma continua ni en segundo plano.
El flujo guiado de cotización prepara la información en el navegador. El envío se realiza únicamente cuando la persona elige continuar por WhatsApp; desde ese momento también aplican las condiciones y políticas de esa plataforma.
Cookies y medición
El sitio puede utilizar tecnologías necesarias para funcionar, proteger sesiones y recordar preferencias. Las herramientas opcionales de analítica o publicidad solo se activan cuando el visitante las acepta. Rechazarlas no impide utilizar las funciones esenciales del sitio ni Lucy.
Proveedores y destinatarios de la información
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con clientes que contratan la operación logística, proveedores de alojamiento, comunicaciones, mapas, notificaciones, soporte, inteligencia artificial y otras herramientas tecnológicas que nos ayudan a prestar el servicio. También podemos comunicar datos cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.
Entre los servicios que pueden intervenir según la función utilizada se encuentran el alojamiento de la plataforma, OpenAI y WhatsApp. Cada proveedor trata la información conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad. Puerta a Puerta CR no vende información personal.
Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para ejecutar el servicio, atender la solicitud, mantener trazabilidad operativa, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales o contractuales y proteger nuestros sistemas. Cuando deja de ser necesaria, puede eliminarse, anonimizarse o conservarse de forma restringida cuando exista una obligación legítima.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para evitar pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. La información transmitida entre las aplicaciones, el sitio y nuestros servicios utiliza conexiones seguras cuando corresponde.
Eliminación de cuenta y datos
Si utilizás una aplicación o plataforma de Puerta a Puerta CR, podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados desde la opción disponible dentro de la aplicación o mediante nuestra página de solicitud de eliminación.
También podés escribir a info@puertaapuertacr.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta y datos”. Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad y proteger la cuenta. Los registros que deban conservarse por razones legales, contractuales, de seguridad o de trazabilidad operativa se mantendrán únicamente durante el período aplicable y con acceso restringido.
Derechos de las personas
Las personas titulares pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, cancelación o eliminación de sus datos personales. Las solicitudes se atenderán conforme a la Ley N.° 8968 de Costa Rica y demás normativa aplicable.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a empresas, personal autorizado y personas adultas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores por medio del sitio o las aplicaciones. Si se identifica información recibida sin la autorización correspondiente, podremos eliminarla o limitar su tratamiento.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará su fecha de actualización.